🎯 Introduction
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation dynamique, rythmée par des cours variés, de la pratique professionnelle et du travail de groupe. Pour t’aider à visualiser ce qui t’attend au quotidien, voici une journée type d’un étudiant en BTS NDRC : un mélange de théorie, de mise en situation, de digital et de relation client.
⏰ 8h30 — Début des cours : les bases du commerce et de la relation client
La matinée commence généralement par un cours théorique ou pratique. Les matières sont diversifiées et ont toutes un objectif commun : te rendre rapidement opérationnel en entreprise.
Tu vas notamment suivre des cours de :
- Techniques de négociation
- Prospection commerciale
- CEJM (Culture Économique, Juridique et Managériale)
- Relation client Ă distance et en face-Ă -face
👉 C’est l’occasion de revoir la théorie, de comprendre les méthodes et de poser les bases du métier.
📚 10h30 — Travaux pratiques et mises en situation
Le BTS NDRC est une formation très concrète. Les séances pratiques permettent d’appliquer ce que tu viens d’apprendre.
Au programme :
- Jeux de rĂ´le (vendeur / acheteur)
- Simulations d’appels
- Construction d’un argumentaire de vente
- Utilisation d’outils professionnels comme un CRM
- Analyse de situations commerciales réelles
👉 C’est souvent le moment préféré des étudiants : on bouge, on parle, on pratique !
🍽️ 12h00 — Pause déjeuner
Le moment parfait pour souffler, manger entre amis, et parfois avancer rapidement sur un projet de groupe.
Les alternants en profitent aussi pour raconter leurs missions en entreprise — toujours utile pour apprendre entre pairs.
💻 13h30 — Atelier digital : le cœur moderne du BTS NDRC
L’après-midi est souvent tournée vers la digitalisation de la relation client, un pilier essentiel du BTS.
Tu peux travailler sur :
- L’animation des réseaux sociaux
- Des campagnes emailing
- Du social selling (utilisation des réseaux pour vendre)
- La gestion de e-réputation
- La création de contenus orientés business
- Le suivi de tableaux de bord commerciaux
👉 Le BTS NDRC mêle commerce et digital : un combo ultra recherché aujourd’hui.
📞 15h30 — Relation client et prospection
En fin de journée, place à la mise en pratique de la prospection et du suivi client.
Tu peux être amené à faire :
- Des appels de prospection simulés
- De la relance clients
- Du traitement d’objections
- Des Ă©tudes de cas sur la gestion de conflits
- Des analyses de parcours client
👉 L’objectif : être à l’aise dans toutes les situations commerciales.
📝 17h00 — Travail personnel et projets
La journée se termine avec du travail personnel ou en groupe :
- Préparation d’oraux de négociation
- RĂ©daction des dossiers professionnels
- RĂ©visions
- Mise à jour d’outils et documents professionnels
Pour les alternants : retour en entreprise le lendemain, avec application directe des apprentissages du jour.
✨ Conclusion
Une journée en BTS NDRC est riche, variée et très professionnalisante. Entre cours, mises en situation, digital et prospection, tu ne t’ennuies jamais.
Si tu aimes le commerce, le contact humain et les outils digitaux, cette formation offre un quotidien stimulant et formateur — parfait pour préparer ton futur métier.